Expédition et Livraison

Expédition

Nous expédions tous nos colis par transporteur et par des méthodes avec suivi ou signature (veuillez consulter les options "Expédition standard en Amérique du Nord et Envoi Prioritaire via FedEx (États-Unis et Canada)", "Expédition standard internationale" et "Expédition internationale via FedEx ou UPS" ci-dessous). Tous nos colis sont expédiés depuis notre quartier général à Nottingham, au Royaume-Uni.

Préparation de la commande

Une fois que vous avez passé votre commande, notre équipe remarquablement rapide chargée des envois peut généralement la préparer et l'expédier le jour ouvré suivant.

Ceci dit, sachez que le délai peut être plus long pour les commandes comprenant des articles fabriqués par des tiers ou en période de forte affluence.

Les articles "fabriqués à la demande" ("Made to Order") ne sont pas toujours en stock ; ils ont tendance à prendre un peu plus de temps car ils doivent être moulés par notre équipe d'experts.

Expédition standard en Amérique du Nord et Envoi Prioritaire via FedEx (États-Unis et Canada)

Nous utilisons UPS, FedEx ou Royal Mail ISF comme méthodes d'expédition pour envoyer nos produits partout en dehors du Royaume-Uni. Pour les États-Unis et le Canada, nous utilisons généralement FedEx. Toutefois, nous pouvons utiliser une autre méthode comme UPS ou Royal Mail (pour les boîtes postales). Si vous avez une préférence sur le type de méthode à utiliser pour votre commande, veuillez passer votre commande directement auprès de notre équipe du service clientèle et leur faire savoir la méthode souhaitée.

Cette méthode prend de 2 à 7 jours ouvrés pour les destinations hors du Royaume-Uni ; les colis envoyés avec cette méthode bénéficient d'un suivi.

Le service prioritaire FedEx avec suivi - disponible en tant que méthode d'expédition optionnelle uniquement pour les États-Unis et le Canada - prend 2 à 3 jours ouvrés pour la livraison, en moyenne. 

En ayant fourni un numéro de téléphone portable pendant le processus de validation de la commande, UPS et FedEx vous enverront un message automatique avec le numéro de suivi du colis.

Sachez que nous ne pouvons malheureusement pas proposer ce service pour les livraisons à des boîtes postales et que, quelle que soit la valeur de la commande ou la méthode d'expédition choisie à l'origine, nous devrons utiliser Royal Airmail Standard dans ces cas-là, en divisant éventuellement la commande en plusieurs colis. Nous ne serons pas en mesure d'effectuer des remboursements sur les frais d'expédition appliqués aux commandes dans ces cas.

Expédition internationale standard 

Nous utilisons Royal Mail ISF, Fedex ou UPS comme méthodes d'expédition pour envoyer les colis partout en dehors du Royaume-Uni. 

Nous utiliserons Royal Mail International avec signature ou suivi en fonction de ce qui est disponible dans le pays de destination comme option d'expédition par défaut. Nous pouvons choisir d'expédier via FedEx ou UPS en raison de restrictions de poids.

En ayant fourni un numéro de téléphone portable pendant le processus de validation de la commande, UPS et FedEx vous enverront un message automatique avec le numéro de suivi du colis. 

Sachez que nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'offrir ce service pour les livraisons à des boîtes postales et que, quelle que soit la valeur de la commande ou la méthode d'expédition initialement choisie, nous devrons utiliser Royal Airmail Standard dans ces cas-là, en divisant éventuellement la commande en plusieurs colis. Nous ne serons pas en mesure d'effectuer des remboursements sur les frais d'expédition appliqués aux commandes dans ces cas.

Expédition internationale via FedEx ou UPS

Si vous sélectionnez l'option d'expédition FedEx/UPS, nous enverrons votre commande par FedEx ou UPS. En général, ce sera FedEx, mais dans certains endroits, nous pouvons choisir UPS à la place.

En ayant fourni un numéro de téléphone portable pendant le processus de validation de la commande, UPS et FedEx vous enverront un message automatique avec le numéro de suivi du colis.

Veuillez noter que nous ne pouvons malheureusement pas proposer ce service pour les livraisons à des boîtes postales et que, quelle que soit la valeur de la commande ou la méthode d'expédition initialement choisie, nous devrons utiliser Royal Airmail Standard dans ces cas-là, en divisant éventuellement la commande en plusieurs colis. Nous ne serons pas en mesure d'effectuer des remboursements sur les frais d'expédition appliqués sur les commandes dans ces cas.

Retards de livraison avec la méthode Royal Mail en dehors du Royaume-Uni

Si vous avez spécifiquement demandé un envoi par Royal Mail ou si vous avez défini une adresse de livraison de type boîte postale, nous enverrons votre colis par Royal Mail ISF ou Royal Mail Standard.

Les colis envoyés avec la méthode Royal Mail Standard ne peuvent pas être suivis.

Les clients en dehors du Royaume-Uni et de l'Europe reçoivent en moyenne leurs colis dans les 15 jours ouvrés. Royal Mail déclare qu'en cas de retards locaux ou de processus douaniers plus longs, les colis sont livrés dans les 35 jours ouvrés ; passé ce délai, le colis doit être considéré comme perdu.

Veuillez noter que cette méthode d'expédition sera toujours facturée en tant que méthode par transporteur, si la valeur de la commande est inférieure au seuil de l'expédition par transporteur gratuite (lorsqu'elle est applicable).

Précommandes

Les commandes passées avec des articles en précommande seront conservées jusqu'à la date d'expédition prévue de l'article en précommande. Si vous souhaitez recevoir vos autres produits plus tôt, veuillez passer une commande séparée afin que nous puissions nous assurer que vous recevrez vos articles le plus tôt possible !

Boîtes Postales (PO), APO, DPO et FPO

Les transporteurs ne livrent pas à ces adresses. Si vous n'avez pas d'autre adresse à laquelle vous pouvez faire livrer votre commande, informez-en notre service clientèle à l'adresse info@warlordgames.com et nous essaierons de trouver une solution.

Matériaux Dangereux et à Usage Restreint 

Certains produits font l'objet de restrictions de la part des transporteurs. Dans ce cas, les produits concernés n'apparaîtront pas sur le site USA & ROW, ou des restrictions peuvent être indiquées sur les pages de ces produits. Les principaux produits concernés sont les suivants :

* Bombes aérosol - nous ne pouvons actuellement pas effectuer de livraison en dehors du Royaume-Uni et de l'Europe.

* MDF et articles de peinture - il se peut que l'on vous demande de remplir un formulaire TSCA (« Toxic Substance Control Act »). Le formulaire est simple et vous demande :

1) d'inclure la date et le numéro d'expédition/de suivi.

2) de déclarer une certification positive des marchandises.

3) d'énumérer tous les articles en MDF ou peintures de votre commande, en gardant à l'esprit que certains kits ou boîtes peuvent comporter des pièces en MDF.

4) d'inclure le code produit, le nom du produit et une description des marchandises, par exemple, « MDF » ou « peintures acryliques non toxiques ».

5) d'inclure vos coordonnées personnelles et de signer le formulaire.

Dans tous les cas, si vous n'êtes pas sûr, veuillez contacter info@warlordgames.com.

Frais de douane

Selon l'endroit où vous vous trouvez et la valeur de votre commande, vous pouvez être soumis à des frais de douane, d'importation ou de courtage. Vous pouvez généralement vous renseigner à ce sujet sur les sites web de votre gouvernement.

Nous sommes actuellement dans l'impossibilité de livrer dans les pays suivants :

Russie, Ukraine, Biélorussie et Iran.